Bagaimana cara mengajukan pengembalian dana?

Proses pengembalian dana tergantung pada bagaimana Anda membeli langganan Anda. Berikut panduan tentang bagaimana melanjutkan berdasarkan metode langganan Anda:

DAFTAR ISI

• Awalnya membeli paket langganan melalui situs web kami dan kemudian mengunduh aplikasi dari App Store atau Google Play?
• Berlangganan langsung melalui Google Play?
• Berlangganan melalui App Store?

Jika Anda membeli paket langganan atau mengaktifkan percobaan di situs web kami:

Untuk langganan berbasis situs web atau aktivasi percobaan, silakan kirim email kepada kami di [email protected] atau klik "Kirim Tiket" di Pusat Dukungan, dengan menyebutkan kebutuhan Anda untuk pengembalian dana. Kami akan menilai permintaan pengembalian dana berdasarkan kasus per kasus, mengacu pada kebijakan kami saat ini dan hukum yang berlaku. Seperti yang dijelaskan dalam Kebijakan Pengembalian Dana kami, kami perlu memahami alasan permintaan Anda sebelum melanjutkan proses.

Jika Anda awalnya membeli paket langganan melalui situs web kami dan kemudian mengunduh aplikasi dari App Store atau Google Play:

Langganan Anda masih dikategorikan sebagai langganan berbasis situs web. Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan kirim email kepada kami di [email protected] dengan detail permintaan pengembalian dana Anda seperti yang dijelaskan di atas. Kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan tanggapan sesuai kebutuhan.

Jika Anda berlangganan langsung melalui Google Play, Anda dapat mengajukan pengembalian dana melalui Google Play. Ikuti tautan ini dan klik tombol “Minta Pengembalian Dana” untuk memulai proses.

Jika Anda berlangganan melalui App Store, beberapa pengguna mungkin dapat memperoleh pengembalian dana, dan Apple menentukan kelayakan pengembalian dana sesuai kebijakannya. Silakan ikuti petunjuk di bawah ini untuk mengajukan pengembalian dana:

1. Kunjungi Dukungan Apple.

2. Arahkan ke “Pembelian dan Pengembalian Dana” -> “Mulai permintaan pengembalian dana” -> “Minta pengembalian dana”.
3. Ikuti petunjuk di layar.
4. Tunggu 24 hingga 48 jam untuk mendapatkan pembaruan. Jika disetujui, waktu tambahan mungkin diperlukan agar dana kembali ke akun bank Anda.

Untuk pertanyaan atau bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami di Pusat Dukungan.

Artikel yang Disarankan:

• Mengapa saya dikenakan biaya?
• Seberapa sering saya akan dikenakan biaya?