كيف يمكنني تقديم طلب لاسترداد الأموال؟

تعتمد عملية استرداد الأموال على الطريقة التي اشتريت بها اشتراكك. إليك دليل حول كيفية المضي قدمًا بناءً على طريقة الاشتراك الخاصة بك:

إذا اشتريت خطة اشتراك أو قمت بتفعيل فترة تجريبية عبر مواقعنا الإلكترونية:

بالنسبة للاشتراكات أو الفترات التجريبية عبر الموقع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@finelo.com أو تقديم تذكرة عبر مركز الدعم، مع تحديد حاجتك لاسترداد الأموال. نقوم بتقييم طلبات استرداد الأموال على أساس كل حالة على حدة، مسترشدين بسياساتنا الحالية والقوانين المعمول بها. وكما هو موضح في سياسة استرداد الأموال، يجب علينا فهم سبب طلبك قبل المضي قدمًا. 

إذا أجريت عملية شراء مباشرة على موقعنا الإلكتروني وعُرض عليك خيار "ضمان استرداد الأموال" أثناء الدفع

يمكنك طلب استرداد الأموال فقط في غضون 30 يومًا، شريطة استيفاء هذه الشروط:

• خطة الأسبوع الواحد: استخدام التطبيق لمدة 3 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال دليلين على الأقل أو 70% من الوحدات.
• خطة 4 أسابيع: استخدام التطبيق لمدة 7 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.
• خطة 12 أسبوعًا: استخدام التطبيق لمدة 10 أيام متتالية أو أكثر، وإكمال 4 أدلة على الأقل أو 80% من الوحدات.

يرجى إرسال لقطات شاشة لإثبات تقدمك. تحقق من خطتك في إعدادات الاشتراك، ثم اتصل بنا على support@finelo.com للمراجعة.

إذا اشتريت خطة اشتراك مبدئيًا عبر موقعنا الإلكتروني ثم قمت بتنزيل التطبيق من App Store أو Google Play:

لا يزال اشتراكك مصنفًا على أنه اشتراك عبر الموقع الإلكتروني. لطلب استرداد الأموال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@finelo.com مع تفاصيل طلب الاسترداد كما هو موضح أعلاه. سنقوم بعد ذلك بمراجعة طلبك والرد حسب الحاجة.

إذا اشتركت مباشرةً من خلال Google Play:

يرجى الاتصال بنا على support@finelo.com مع ذكر معرف الطلب (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) الخاص بك. بمجرد تلقي طلبك، سنقوم بمراجعته ومساعدتك بشكل أكبر. 

إذا اشتركت من خلال App Store، فإن Apple هي التي تحدد أهلية استرداد الأموال وفقًا لتقديرها الخاص. يرجى اتباع التعليمات أدناه لتقديم طلب استرداد الأموال: 

    1.    قم بزيارة دعم Apple.

    2.    انتقل إلى "المشتريات واسترداد الأموال" -> "بدء طلب استرداد أموال" -> "طلب استرداد أموال".

    3.    اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة.

    4.    انتظر من 24 إلى 48 ساعة للحصول على تحديث. في حالة الموافقة، قد يتطلب الأمر وقتًا إضافيًا لعودة الأموال إلى حسابك المصرفي. 

لأي أسئلة أو لمزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا علىsupport@finelo.com أو مركز الدعم.

مقالات موصى بها:

لماذا تم فرض رسوم عليّ؟

كم مرة سيتم فرض رسوم عليّ؟