التطبيق لا يعمل بشكل صحيح. ماذا عليّ أن أفعل؟

إذا كنت تواجه مشكلة في الوصول إلى المواد الدراسية أو محتوى الدورة، يرجى اتباع الخطوات التالية للوصول إلى حل سريع:

توصيات لمستخدمي الموقع الإلكتروني (الويب):

• مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط:
  قم بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك لحل أي تعارضات محتملة أو بيانات قديمة تؤثر على تسجيل الدخول.

• تحديث الصفحة:
  قم بتحديث الصفحة لتجديد لوحة التحكم وإصلاح مشاكل التحميل.

• التحقق من اتصال الإنترنت:
  تأكد من أن جهازك متصل بشبكة إنترنت مستقرة لتجنب فشل تسجيل الدخول المتعلق بالاتصال.

• تعطيل VPN أو الإضافات:
  قم بتعطيل أي VPN أو إضافات للمتصفح (مثل أدوات الترجمة الآلية) التي قد تتداخل مع عملية تسجيل الدخول.

• تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى:
  قم بتسجيل الخروج ثم أعد تسجيل الدخول إلى حسابك لتنشيط الجلسة.

• تجربة متصفح آخر:
  إذا استمرت المشكلة، جرب استخدام متصفح مختلف (مثل Chrome أو Firefox أو Safari) أو استخدم وضع التصفح المتخفي لبدء جلسة نظيفة.

• الانتظار لمدة 30-60 دقيقة:
  إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور، يرجى الانتظار لمدة 30-60 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى.

• تجربة جهاز مختلف:
  إذا لم يفلح أي مما سبق، جرب الوصول إلى حسابك من جهاز مختلف. يمكنك أيضاً تنزيل تطبيقنا من App Store أو Google Play.

توصيات لمستخدمي تطبيق الهاتف المحمول:

• تحديث التطبيق:
  تأكد من أنك تستخدم أحدث إصدار من التطبيق، حيث أن الإصدارات القديمة قد تسبب أخطاءً برمجية أو مشاكل في التوافق.

• إعادة تثبيت التطبيق:
  قم بإلغاء تثبيت التطبيق ثم أعد تثبيته لتجديد الإعدادات وحل الأخطاء البرمجية المحتملة.

• تسجيل الخروج ثم الدخول مرة أخرى:
  قم بتسجيل الخروج من حسابك ثم أعد تسجيل الدخول لتنشيط الجلسة.

• التحقق من اتصال الإنترنت:
  تأكد من أن جهازك متصل بشبكة إنترنت مستقرة لتجنب مشاكل تسجيل الدخول.

• تعطيل VPN:
  إذا كنت تستخدم VPN، يرجى تعطيله لأنه قد يتداخل مع عملية تسجيل الدخول.

• الانتظار لمدة 30-60 دقيقة:
  إذا لم تتمكن من إعادة تعيين كلمة المرور، يرجى الانتظار لمدة 30-60 دقيقة ثم المحاولة مرة أخرى.

• تجربة نسخة الويب:
  إذا استمرت المشكلة، يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك عبر الويب من خلال هذا الرابط.

لأي استفسارات أو مزيد من المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الخاص بنا عبر support@finelo.com أو مركز الدعم.