L'application ne fonctionne pas correctement. Que dois-je faire?

Si vous rencontrez des problèmes d'accès ou de ressources pédagogiques, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour une résolution rapide.

Recommandations pour les utilisateurs web :

• Vider le cache et les cookies :

Vider le cache et les cookies de votre navigateur afin de résoudre tout conflit potentiel ou toute donnée obsolète affectant votre connexion.

• Actualiser la page :

Actualisez la page pour mettre à jour le tableau de bord et corriger les problèmes de chargement.

• Vérifier la connexion Internet :

Assurez-vous que votre appareil dispose d'une connexion Internet stable afin d'éviter les échecs de connexion.

• Désactiver le VPN ou les extensions :

Désactivez tout VPN ou extension de navigateur (par exemple, les outils de traduction automatique) susceptible d'interférer avec le processus de connexion.

• Déconnecter et reconnecter :

Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à votre compte pour actualiser votre session.

• Essayez un autre navigateur :

Si le problème persiste, essayez d’utiliser un autre navigateur (par exemple, Chrome, Firefox, Safari) ou le mode navigation privée pour une session propre.

• Attendez 30 à 60 minutes :

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez patienter 30 à 60 minutes, puis réessayez.

• Essayez un autre appareil :

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez d’accéder à votre compte depuis un autre appareil. Vous pouvez également télécharger notre application sur l’App Store ou Google Play.

Recommandations pour les utilisateurs de l’application mobile :

• Mettez à jour l’application :

Assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application, car les versions obsolètes peuvent entraîner des bugs ou des problèmes de compatibilité.

• Réinstallez l’application :

Désinstallez et réinstallez l’application pour actualiser les paramètres et corriger les bugs potentiels.

• Déconnexion et reconnexion :

Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous pour actualiser votre session.

• Vérifiez la connexion Internet :

Vérifiez que votre appareil dispose d’une connexion Internet stable pour éviter les problèmes de connexion.

• Désactiver le VPN :

Si vous utilisez un VPN, veuillez le désactiver, car il pourrait perturber la connexion.

• Attendre 30 à 60 minutes :

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe, veuillez patienter 30 à 60 minutes, puis réessayer.

• Essayer la version web :

Si le problème persiste, vous pouvez vous connecter à votre compte via le web en suivant ce lien.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@finelo.com ou en soumettant un ticket au Centre d'assistance.