Comment puis-je me connecter ?

Modifié le  Mer, 16 Oct., 2024 à 9:30 H

Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre Finelo, veuillez suivre les instructions ci-dessous :


TABLE DES MATIÈRES


1. Comment me connecter à mon compte ?
Suivez le lien ci-dessous pour vous connecter à votre compte

https://app.finelo.com/auth/signin

2. Il semble que vous ne soyez pas encore inscrit lors de la tentative de connexion.
Si vous avez effectué un paiement avec succès et que vous n’avez pas encore créé votre compte, veuillez trouver un e-mail de [email protected] avec le lien d’inscription.

  • Étape 1 : Trouvez un e-mail intitulé “Complétez votre inscription chez Finelo” de [email protected].
  • Étape 2 : Cliquez sur le bouton “Créer un compte” et terminez votre inscription.

3. Que faire si je ne trouve pas d’email avec l’inscription de Finelo ?

Veuillez vérifier la boîte de réception de l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription chez Finelo (vérifiez également le dossier Spam). Si vous avez vérifié toutes vos adresses e-mail et que vous ne trouvez toujours pas le courriel avec l’inscription, pourriez-vous nous envoyer un e-mail à [email protected] et inclure l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription à notre service ou un reçu de paiement ?

4. Que faire si cela indique que vous êtes déjà inscrit ?

Cela signifie que vous vous êtes déjà inscrit avec cette adresse e-mail. Connectez-vous via le lien. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, veuillez suivre l’instruction à l’étape 5.

5. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

    •    Étape 1 : Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre le lien: https://app.finelo.com/auth/reset-password

    •    Étape 2 : Saisissez l’e-mail utilisé lors de l’inscription.

    •    Étape 3 : Saisissez le code de vérification à 6 chiffres envoyé à votre e-mail.

    •    Étape 4 : Saisissez votre nouveau mot de passe.

6. Que faire si je ne reçois pas le code de réinitialisation du mot de passe ?

    •    Étape 1 : Veuillez vérifier votre dossier spam et indésirables dans votre client de messagerie.

    •    Étape 2 : Si vous ne recevez pas le code, essayez à nouveau après un certain temps.

    •    Étape 3 : Si vous ne recevez toujours pas le code, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

7. Que faire si je ne me souviens pas de mon e-mail d’inscription ?

Dans ce cas, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec certaines informations de soutien afin que nous puissions retrouver votre compte dans le système :

    •    Si vous avez payé par carte bancaire :

    •    Les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte

    •    Votre pays

    •    Le nom de votre banque émettrice


Nous espérons que cela vous aidera et que vous pourrez profiter de votre parcours chez Finelo dès que possible !

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