Comment puis-je demander un remboursement ?

La procédure de remboursement dépend de la manière dont vous avez souscrit votre abonnement. Voici un guide expliquant la procédure à suivre en fonction de votre mode d'abonnement :

Si vous avez souscrit un abonnement ou activé une période d'essai sur nos sites web :

Pour les abonnements ou les activations d'essai sur nos sites web, veuillez nous envoyer un e-mail à support@finelo.com ou soumettre un ticket via le Centre d'assistance, en précisant votre demande de remboursement. Nous évaluons les demandes de remboursement au cas par cas, conformément à nos politiques en vigueur et aux lois applicables. Comme indiqué dans notre Politique de remboursement, nous devons comprendre le motif de votre demande avant de la traiter.

Si vous avez effectué un achat directement sur notre site web et que l'option « Satisfait ou remboursé » vous a été proposée lors du paiement,

Vous pouvez demander un remboursement sous 30 jours, à condition de remplir les conditions suivantes :

• Formule 1 semaine : Vous avez utilisé l'application pendant au moins 3 jours consécutifs, en complétant au moins 2 guides ou 70 % des modules.
• Formule 4 semaines : Vous avez utilisé l'application pendant au moins 7 jours consécutifs, en complétant au moins 4 guides ou 80 % des modules.
• Formule 12 semaines : Vous avez utilisé l'application pendant au moins 10 jours consécutifs, en complétant au moins 4 guides ou 80 % des modules.

Veuillez nous envoyer des captures d'écran pour illustrer votre progression. Vérifiez votre formule dans les paramètres d'abonnement, puis contactez-nous à l'adresse support@finelo.com.

Si vous avez initialement souscrit une formule d'abonnement sur notre site web, puis téléchargé l'application depuis l'App Store ou Google Play :

Votre abonnement est toujours classé comme un abonnement web. Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse support@finelo.com en précisant les détails de votre demande, comme indiqué ci-dessus. Nous examinerons ensuite votre demande et y répondrons si nécessaire.

Si vous vous êtes abonné directement via Google Play :

Veuillez nous contacter à l’adresse support@finelo.com avec votre numéro de commande (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX). Dès réception de votre demande, nous l’examinerons et vous assisterons.

Si vous vous êtes abonné via l’App Store, Apple détermine l’éligibilité aux remboursements à sa discrétion. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour demander un remboursement :

1. Consultez l’assistance Apple.
2. Accédez à « Achats et remboursements » -> « Démarrer une demande de remboursement » -> « Demander un remboursement ».
3. Suivez les instructions à l’écran.
4. Patientez 24 à 48 heures pour obtenir une mise à jour. Si votre demande est approuvée, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds soient recrédités sur votre compte bancaire.

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@finelo.com ou en soumettant un ticket au Centre d'assistance.