Comment puis-je demander un remboursement ?

Le processus de remboursement dépend de la manière dont vous avez acheté votre abonnement. Voici un guide sur la manière de procéder en fonction de votre méthode d’abonnement :

TABLE OF CONTENTS

• Avez-vous initialement acheté un plan d’abonnement via notre site web puis téléchargé l’application depuis l’App Store ou Google Play ?
• Vous êtes-vous abonné directement via Google Play ?
• Vous êtes-vous abonné via l’App Store ?

Si vous avez acheté un plan d’abonnement ou activé un essai sur nos sites web :

Pour les abonnements ou activations d’essai basés sur le site web, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] ou cliquer sur “Envoyer un ticket” au Centre de Support, en spécifiant votre besoin de remboursement. Nous évaluons les demandes de remboursement au cas par cas, guidés par nos politiques actuelles et les lois applicables. Comme notre politique de remboursement le précise, nous devons comprendre la raison de votre demande avant de procéder.

Si vous avez initialement acheté un plan d’abonnement via notre site web et ensuite téléchargé l’application depuis l’App Store ou Google Play :

Votre abonnement est toujours catégorisé comme un abonnement basé sur le site web. Pour demander un remboursement, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec les détails de votre demande de remboursement comme indiqué ci-dessus. Nous examinerons ensuite votre demande et répondrons selon les besoins.

Si vous vous êtes abonné directement via Google Play, vous pouvez demander un remboursement via Google Play. Suivez ce lien et cliquez sur le bouton « Demander un remboursement » pour commencer le processus.

Si vous vous êtes abonné via l’App Store, certains utilisateurs peuvent être en mesure d’obtenir un remboursement, et Apple détermine l’éligibilité aux remboursements à leur discrétion. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour demander un remboursement:

    1.    Visitez le support Apple.

    2.    Naviguez vers « Achats et remboursements » -> « Commencer une demande de remboursement » -> « Demander un remboursement ».

    3.    Suivez les instructions à l’écran.

    4.    Attendez 24 à 48 heures pour une mise à jour. Si approuvé, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds retournent sur votre compte bancaire.

Pour toute question ou assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de support au Centre de Support.

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