Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Der Rückerstattungsprozess hängt davon ab, wie Sie Ihr Abonnement erworben haben. Hier ist eine Anleitung, wie Sie je nach Ihrer Abonnementmethode vorgehen sollten:

INHALTSVERZEICHNIS

•  Haben Sie zunächst ein Abonnement über unsere Website abgeschlossen und dann die App aus dem App Store oder Google Play heruntergeladen?
• Haben Sie sich direkt über Google Play abonniert?
• Haben Sie sich über den App Store abonniert?

Wenn Sie ein Abonnement oder eine Testversion auf unseren Websites erworben haben:

Für auf der Website basierende Abonnements oder Aktivierungen von Testversionen senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] oder klicken Sie auf „Ticket einreichen“ im Support-Center und geben Sie Ihren Rückerstattungswunsch an. Wir bewerten Rückerstattungsanfragen auf einer Fall-zu-Fall-Basis, geleitet von unseren aktuellen Richtlinien und den geltenden Gesetzen. Wie in unserer Rückerstattungsrichtlinie dargelegt, müssen wir den Grund für Ihre Anfrage verstehen, bevor wir fortfahren können.

Wenn Sie zunächst ein Abonnement über unsere Website abgeschlossen und dann die App aus dem App Store oder Google Play heruntergeladen haben:

Ihr Abonnement wird weiterhin als ein über die Website abgeschlossenes Abonnement kategorisiert. Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit den Details Ihrer Rückerstattungsanfrage, wie oben beschrieben. Wir werden dann Ihre Anfrage überprüfen und bei Bedarf antworten.

Wenn Sie sich direkt über Google Play abonniert haben, können Sie eine Rückerstattung über Google Play beantragen. Folgen Sie diesem Link und klicken Sie auf den Button „Eine Rückerstattung beantragen“, um den Prozess zu starten.

Wenn Sie sich über den App Store abonniert haben, können einige Benutzer möglicherweise eine Rückerstattung erhalten, und Apple bestimmt die Berechtigung für Rückerstattungen nach eigenem Ermessen. Bitte folgen Sie den untenstehenden Anweisungen, um eine Rückerstattung zu beantragen:

    1.    Besuchen Sie den Apple-Support.

    2.    Navigieren Sie zu „Käufe und Rückerstattungen“ -> „Rückerstattungsanfrage starten“ -> „Rückerstattung beantragen“.

    3.    Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

    4.    Warten Sie 24 bis 48 Stunden auf ein Update. Wenn genehmigt, kann zusätzliche Zeit erforderlich sein, bis das Geld auf Ihr Bankkonto zurücküberwiesen wird.

Für weitere Fragen oder Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team im Support-Center.

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