¿Cómo puedo solicitar un reembolso?
El proceso de reembolso depende de cómo adquiriste tu suscripción. Aquí tienes una guía sobre cómo proceder según tu método de suscripción:
ÍNDICE DE CONTENIDOS
- ¿Compraste inicialmente un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play?
- ¿Te suscribiste directamente a través de Google Play?
- ¿Te suscribiste a través de la App Store?
Si compraste un plan de suscripción o activaste una prueba en nuestros sitios web:
Para suscripciones o activaciones de prueba basadas en el sitio web, por favor envíanos un correo electrónico a support@finelo.com o haz clic en “Enviar un Ticket” en el Centro de Soporte, especificando tu necesidad de un reembolso. Evaluamos las solicitudes de reembolso caso por caso, guiados por nuestras políticas actuales y las leyes aplicables. Como destaca nuestra Política de Reembolso, necesitamos entender el motivo de tu solicitud antes de proceder.
Si inicialmente compraste un plan de suscripción a través de nuestro sitio web y luego descargaste la aplicación desde la App Store o Google Play:
Tu suscripción aún se categoriza como una suscripción basada en el sitio web. Para solicitar un reembolso, envíanos un correo electrónico a support@finelo.com con los detalles de tu solicitud de reembolso como se describió anteriormente. Luego revisaremos tu solicitud y responderemos según sea necesario.
Si te suscribiste directamente a través de Google Play, puedes solicitar un reembolso a través de Google Play. Sigue este enlace y haz clic en el botón “Solicitar un reembolso” para iniciar el proceso.
Si te suscribiste a través de la App Store, algunos usuarios pueden obtener un reembolso, y Apple determina la elegibilidad para los reembolsos a su discreción. Por favor, sigue las instrucciones a continuación para solicitar un reembolso:
1. Visita el Soporte de Apple.
2. Navega a “Compras y Reembolsos” -> “Iniciar una solicitud de reembolso” -> “Solicitar un reembolso”.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.
4. Espera de 24 a 48 horas para una actualización. Si es aprobado, puede requerirse tiempo adicional para que los fondos regresen a tu cuenta bancaria.
Para cualquier pregunta o asistencia adicional, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en el Centro de Soporte.
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